Política de envío – Eternum Charms
1. Cadena de suministro En Eternum, nos asociamos con fabricantes verificados en Europa, Asia y Estados Unidos, y operamos nuestros propios centros logísticos para entregar productos de plata auténticos y de alta calidad en todo el mundo. Dependiendo del destino y la disponibilidad del producto, los pedidos se envían desde la ubicación de cumplimiento más cercana para garantizar una entrega más rápida y confiable. Trabajamos con transportistas globales de confianza como DHL, FedEx, UPS, USPS, Royal Mail y otros socios locales para garantizar una entrega segura en cada región.
2. Procesamiento de pedidos El procesamiento de pedidos puede tardar hasta 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Una vez procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su enlace de seguimiento.
3. Tiempos de entrega estimados Los tiempos de entrega varían según su ubicación:
- Europa: 4–10 días hábiles
- Reino Unido: 5–9 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 4–10 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 7–12 días hábiles
- Resto del mundo: 8–15 días hábiles
Notas adicionales:
- Los plazos de entrega no incluyen fines de semana ni festivos locales.
- Las zonas remotas e islas pueden requerir tiempo de tránsito adicional.
- Eventos como huelgas, condiciones climáticas extremas o períodos de máxima demanda pueden extender estos plazos en casos excepcionales.
4. Seguimiento de pedidos El enlace de seguimiento se envía automáticamente una vez que el paquete sale de nuestro almacén (normalmente se activa en un plazo de 24 a 48 horas). También puede consultar el estado en cualquier momento desde su cuenta o a través de la sección "Seguir mi pedido" en nuestro sitio web.
Recomendamos a los clientes que supervisen el progreso de su envío y nos notifiquen cualquier irregularidad para que podamos ayudar de inmediato.
5. Exactitud de la dirección de envío Es esencial proporcionar una dirección completa y correcta al finalizar la compra. Si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, se puede reenviar (con nuevos costos de envío cubiertos por el cliente) o reembolsar, con los costos de logística deducidos, incluso si la compra incluía una promoción de "envío gratuito".
6. Entregas fallidas y recogida En caso de entrega fallida, la mayoría de los transportistas retienen el paquete en un punto de recogida durante 7 a 10 días naturales. Si no se recoge dentro de ese período, el paquete se devuelve al remitente y se aplican las tarifas de reenvío descritas en la sección anterior.
7. Aduanas, aranceles e impuestos Para pedidos dentro de la Unión Europea, los precios ya incluyen el IVA aplicable bajo el esquema IOSS, por lo que no se aplican cargos adicionales en la entrega.
Para pedidos internacionales fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación dependiendo de las regulaciones de su país. Estas tarifas son determinadas por las autoridades locales y generalmente son responsabilidad del cliente. Si encuentra tarifas inesperadas, contáctenos con su número de pedido y recibo; en la mayoría de los casos, Eternum cubre o reembolsa estos costos para garantizar que nunca pague más de la cantidad que se muestra al finalizar la compra.
8. Envíos divididos Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes si incluyen artículos de diferentes centros de cumplimiento. En ese caso, recibirá un número de seguimiento para cada envío.
9. Retrasos o paquetes perdidos Si su pedido no llega dentro de los 25 días naturales después del envío, puede elegir entre:
- Un reenvío gratuito, o
- Un reembolso completo al método de pago original.
Esta garantía se suma a sus derechos legales como consumidor en su país de residencia.
10. Contacto Para cualquier pregunta relacionada con envíos o entregas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET).