Política de Envío – Eternum Charms

1. Cadena de Suministro
En Eternum colaboramos con fabricantes verificados en Europa y Asia para ofrecer productos de plata auténtica de la mejor calidad.
Los pedidos destinados a España y la Unión Europea se envían desde nuestro centro logístico internacional y son entregados por transportistas locales como CTT Express, Correos Express, SEUR, DHL o similares, dependiendo de la zona de destino (incluidas las islas).

2. Procesamiento de Pedidos
El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Una vez procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu enlace de seguimiento.

3. Plazos de Entrega Estimados

Plazo total estimado: 4–6 días hábiles desde la compra.

Tiempo de tránsito promedio: 4–6 días hábiles una vez despachado el pedido.

Las islas y regiones alejadas pueden requerir hasta 16 días hábiles.
Los plazos no incluyen fines de semana ni festivos locales.
Eventos como huelgas, condiciones climáticas extremas o picos de demanda pueden extender estos tiempos de forma excepcional.

4. Seguimiento del Pedido
El enlace de seguimiento se envía automáticamente una vez que el paquete sale del almacén (normalmente se activa en 24-48 h).
También puedes consultar el estado en cualquier momento desde tu cuenta o en la sección “Rastrear mi pedido” en nuestro sitio web.

El cliente es responsable de verificar el progreso del envío y notificarnos cualquier irregularidad.

5. Exactitud de la Dirección de Entrega
Es fundamental proporcionar una dirección completa y correcta al finalizar la compra.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, puede ser reenviado (asumiendo los nuevos costes de envío) o reembolsado, deduciendo los gastos logísticos incurridos, incluso si la compra incluía promoción de “envío gratis”.

6. Entregas Fallidas y Recogida
En caso de entrega fallida, la mayoría de las transportistas dejan el paquete en un punto de recogida durante 7–10 días naturales.
Si no se recoge dentro de ese período, el paquete se devuelve al remitente y se aplican las tarifas de reenvío descritas en el punto anterior.

7. Aduanas, IVA e Impuestos
Los precios mostrados en nuestra tienda ya incluyen el IVA aplicable bajo el esquema IOSS para pedidos dentro de la Unión Europea.
Si algún pedido genera tasas adicionales inesperadas, contáctanos con tu número de pedido y comprobante.
En la mayoría de los casos, Eternum cubre o reembolsa esos costes para garantizar que nunca pagues más de lo indicado al finalizar la compra.

8. Envíos Divididos
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes si incluyen artículos de diferentes almacenes.
En ese caso, recibirás un número de seguimiento para cada envío.

9. Retrasos o Pérdidas
Si tu pedido no llega dentro de 25 días naturales después del envío, puedes elegir entre:

• Un reenvío gratuito, o

• Un reembolso completo al método de pago original.

Esta garantía se suma a tus derechos legales como consumidor dentro de la UE.

10. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos o entregas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Madrid).

📧 contact@eternumcharms.com
📍 Calle de Alcalá 54, Oficina 203, Madrid, España (solo atención online)