Política de devoluciones y cambios
Última actualización: 11 de octubre de 2025
1. Alcance y contacto 1.1 En Eternum, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos. 1.2 Para iniciar un caso, contáctanos en contact@eternumcharms.com o a través de la página de Contacto en nuestro sitio web.
2. Derecho de desistimiento (cambio de opinión) 2.1 Ofrecemos un período extendido de 30 días naturales desde la entrega para desistir sin justificación (las regulaciones de la UE requieren un mínimo de 14 días; nosotros lo extendemos a 30). 2.2 Costo de envío de devolución (desistimiento): excepto para productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente. 2.3 Envío saliente estándar: también reembolsamos el costo de envío estándar pagado en la compra, si lo hubiera (servicios adicionales, como envío prioritario, no son reembolsables). 2.4 Período de reembolso: emitimos reembolsos dentro de un máximo de 14 días desde tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o una prueba válida de envío de devolución. 2.5 Condición del artículo: el producto debe estar en buenas condiciones, con un uso limitado a lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionalidad. Se recomienda el embalaje y los accesorios originales "cuando sea posible", pero no es un requisito absoluto. 2.6 Cómo devolver:
- Opción A: proporcionamos una etiqueta de devolución y deducimos su costo del reembolso.
- Opción B: lo envías por tu cuenta (proporcionamos la dirección y la referencia).
La etiqueta de devolución proporcionada es válida por 7 días naturales.
3. Cambios 3.1 Puedes solicitar un cambio de modelo o color dentro de los 30 días. El cliente es responsable de cualquier diferencia de precio y costos de envío, a menos que el cambio se deba a un error de preparación por parte de Eternum.
4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto 4.1 Defecto de fabricación: informar dentro de los 30 días de la entrega, con fotos/videos. 4.2 Dañado a la llegada / Artículo incorrecto: idealmente informar dentro de los 7 días. 4.3 En estos casos, Eternum cubre todos los costos de logística (etiqueta prepagada o reembolso de envío) y ofrece un reemplazo gratuito o un reembolso completo, a elección del cliente.
5. Inspección y plazos 5.1 Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionamos dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. 5.2 Si se aplica un reembolso, lo emitimos al método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen de la institución emisora (los reembolsos con tarjeta pueden tardar 1-2 ciclos de facturación).
6. Contracargos 6.1 Si ocurre un contracargo y el producto ya ha sido entregado, podemos solicitar su devolución. Los productos que no han sido pagados no pueden ser retenidos por el cliente. Nuestro equipo está disponible para resolver problemas antes de llegar a un contracargo.
7. No recogida / Dirección incorrecta 7.1 Si un paquete es devuelto debido a una dirección incompleta/incorrecta o porque no fue recogido en el punto de entrega, podemos:
- Volver a enviarlo (nuevo costo de envío cubierto por el cliente), o
- Reembolsarlo, deduciendo los costos de logística incurridos (incluidos los envíos promocionados como "gratuitos").
8. Excepciones 8.1 Los artículos personalizados (cuando corresponda) y las tarjetas de regalo no son retornables, excepto en caso de defecto. 8.2 Esta política no limita tus derechos legales como consumidor bajo la ley de la UE.
9. Cómo solicitar 9.1 Envía un correo electrónico a contact@eternumcharms.com incluyendo tu número de pedido, motivo y fotos/videos (si corresponde). Responderemos con los siguientes pasos y, si aplica, la etiqueta de devolución.