Última actualización: 11 de octubre de 2025

1. Alcance y Contacto

1.1 En Eternum, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1.2 Para iniciar un caso, contáctanos en contact@eternumcharms.com o mediante el formulario de ayuda del sitio.

2. Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)

2.1 Ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación (la normativa UE exige al menos 14 días; nosotros ampliamos a 30).
2.2 Coste de la devolución (desistimiento): salvo producto defectuoso, dañado o enviado por error, el coste de envío de vuelta corre a cargo del cliente.
2.3 Envío estándar de ida: reembolsamos también el coste del envío estándar pagado en la compra, si lo hubo (los servicios adicionales, como envío prioritario, no son reembolsables).
2.4 Plazo de reembolso: reembolsamos en un máximo de 14 días desde tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o un comprobante válido de envío de vuelta.
2.5 Condición del artículo: debe estar en buen estado, con uso únicamente el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original y accesorios es recomendable “cuando sea posible”, pero no un requisito absoluto.
2.6 Cómo devolver:

• Opción A: te facilitamos una etiqueta de devolución y descontamos su coste del reembolso.

• Opción B: envías por tu cuenta (proporcionamos la dirección y referencia).
  La etiqueta facilitada es válida 7 días naturales.

3. Cambios

3.1 Puedes solicitar cambio de modelo o color dentro de los 30 días. El cliente asume la diferencia de precio y los portes salvo que el cambio se deba a error de preparación por parte de Eternum.

4. Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto

4.1 Defecto de fabricación: notificar en 30 días desde la entrega, con fotos/vídeos.
4.2 Dañado al llegar / Incorrecto: notificar idealmente en 7 días.
4.3 En estos casos, Eternum asume todos los costes logísticos (etiqueta prepago o reembolso de portes) y ofrece reemplazo gratuito o reembolso total, a elección del cliente.

5. Inspección y Plazos

5.1 Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionamos en hasta 10 días hábiles.
5.2 Si procede el reembolso, lo emitimos al método de pago original. Los plazos de abono dependen de la entidad emisora (pueden tardar 1–2 ciclos de facturación en tarjetas).

6. Retrocesos (Chargebacks)

6.1 Si se produce un retroceso y el producto ya fue entregado, podremos solicitar su devolución. Los productos no abonados no pueden ser retenidos por el cliente. Nuestro equipo está disponible para resolver incidencias antes de llegar a un chargeback.

7. No Recogida / Dirección Incorrecta

7.1 Si el paquete es devuelto por dirección incompleta/incorrecta o por no ser recogido en el punto de entrega, podemos:

• Reenviar (nuevo porte a cargo del cliente), o

• Reembolsar deduciendo los costes logísticos incurridos (incluidos envíos promocionados como “gratis”).

8. Excepciones

8.1 Artículos personalizados (cuando aplique) y tarjetas regalo no son retornables, salvo defecto.
8.2 Esta política no limita tus derechos legales como consumidor en la UE.

9. Cómo Solicitar

9.1 Envía un correo a contact@eternumcharms.com indicando nº de pedido, motivo y fotos/vídeos (si procede). Te responderemos con los siguientes pasos y, si aplica, la etiqueta de devolución.