Última actualización: 30 de noviembre de 2024

1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1.1 En Eternum, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y mantener asociaciones confiables con proveedores de primer nivel. Nuestra Política de Devoluciones y Cambios ha sido creada para garantizar una experiencia justa y sencilla para nuestros clientes.

1.2 Nota: Las devoluciones o cambios solo serán aceptados si se cumplen completamente las condiciones establecidas en esta política.

2. CONDICIONES GENERALES

2.1 Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte a través del formulario designado o del canal de soporte disponible en nuestro sitio web o por correo electrónico a contact@eternumcharms.com.

3. MOTIVOS Y PLAZOS PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

3.1 Desistimiento / Cambio de Opinión:
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio, de acuerdo con el derecho de desistimiento reconocido por la normativa de consumo en la UE. El producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su embalaje original con todos los accesorios incluidos;

• No mostrar signos de uso indebido;

• Estar correctamente embalado en la caja de envío original.

Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo la revisará y, si es aprobada, proporcionará una etiqueta de devolución válida por 7 días naturales. Si el producto no se envía en ese plazo, la solicitud se cancelará automáticamente.

3.2 Defecto de Fabricación:
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. Aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fabricación, excluyendo daños accidentales, desgaste natural (rayaduras, abolladuras, roturas por mal uso, exposición a químicos, etc.) o mal uso.

3.3 Producto Dañado al Llegar:
Si el producto llega visiblemente dañado, se recomienda rechazar la entrega o solicitar la devolución de inmediato, enviando una foto del daño y el número de pedido. Cada caso se analiza individualmente para ofrecer una solución justa.

3.4 Producto Incorrecto Recibido:
Si el producto recibido difiere del solicitado, se debe rechazar la entrega o solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

3.5 Una vez devuelto, el producto será inspeccionado en un plazo de 10 días hábiles. Si se aprueba, se emitirá un reembolso completo.

3.6 Todas las solicitudes deben realizarse a través de nuestro canal oficial de soporte, adjuntando fotos o videos claros que muestren el problema.

3.7 El cliente es responsable de seleccionar el color y modelo deseado al realizar el pedido.

4. OPCIONES DE REEMBOLSO Y RETROCESOS

4.1 Crédito en Tienda:
Puedes optar por recibir un vale equivalente al importe reembolsado, utilizable en una compra futura.

4.2 Reembolso a Tarjeta de Crédito:
Disponible solo para pagos con tarjeta de crédito. El plazo para que el reembolso se refleje depende de la entidad emisora y puede tardar uno o dos ciclos de facturación.

4.3 Retrocesos:
En caso de producirse un retroceso del pago y el producto haya sido entregado, nos reservamos el derecho de solicitar su devolución. Los productos no abonados no pueden ser retenidos por el cliente.

4.4 Reembolsos por Transferencia Bancaria:
Los reembolsos de pagos realizados por transferencia se emitirán en un plazo de 10 días hábiles a la cuenta utilizada para la compra. Los datos de la cuenta deben coincidir con los proporcionados en el momento del pago.

4.5 Otros casos de reembolso (productos extraviados, falta de stock, etc.):
Serán procesados en un plazo de 5 días hábiles tras la solicitud de cancelación, emitiendo el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. ¿DUDAS?

Si tienes preguntas sobre nuestros procedimientos de devolución o cambio, por favor contáctanos en la sección de soporte de nuestro sitio web o envía un correo a contact@eternumcharms.com. Estaremos encantados de ayudarte.