DERECHO A REEMBOLSO
Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso total o parcial bajo las siguientes circunstancias:
- El producto llega defectuoso o dañado.
- El pedido se cancela antes de ser enviado.
- La devolución es aprobada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Los clientes tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo se devuelva sin usar y en su estado original. Para los clientes dentro de la Unión Europea, este derecho está garantizado por las regulaciones de protección al consumidor de la UE. Los clientes en otras regiones pueden tener derechos adicionales bajo sus leyes locales de protección al consumidor.
CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO Para solicitar un reembolso, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de soporte en nuestro sitio web o por correo electrónico a contact@eternumcharms.com.
Por favor, proporcione la siguiente información:
- Número de pedido
- Información del producto
- Motivo de la solicitud de reembolso
Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto. Todas las solicitudes serán evaluadas en función del motivo proporcionado y el estado del artículo devuelto.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS Si su artículo llega defectuoso o dañado, puede elegir entre las siguientes opciones:
- Un reembolso completo
- Un artículo de reemplazo (sujeto a disponibilidad)
- Un crédito de tienda de igual valor
Por favor, incluya fotos o videos claros del problema al enviar su solicitud.
NOTIFICACIÓN DE REEMBOLSO Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
EXCEPCIONES Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de reembolso específicas, que se comunicarán claramente en el momento de la compra.
PREGUNTAS Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a los reembolsos, contáctenos a través del formulario de soporte en nuestro sitio web o por correo electrónico a contact@eternumcharms.com. Estaremos encantados de ayudarle.