1. Unsere Lieferkette
Wir arbeiten mit geprüften Herstellern in den USA, Europa und Asien zusammen, um beste Qualität zu wettbewerbsfähigen Preisen zu gewährleisten. Bestellungen nach Großbritannien und in die Europäische Union werden, wann immer möglich, aus regionalen Lagern versandt, um die Transportzeiten zu verkürzen und unnötige Zollverzögerungen zu vermeiden.
2. Auftragsabwicklung
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Bearbeitungszeit: bis zu 3 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen britische Feiertage).
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Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
3. Geschätzte Lieferzeiten
| Ziel | Transitzeit* | Hinweise |
|---|---|---|
| Vereinigtes Königreich (Festland) | 7 – 10 Werktage | In abgelegenen Gebieten kann es bis zu 15 Werktage dauern. |
| europäische Union | 7 – 10 Werktage | Für Inseln/abgelegene Regionen kann die Lieferzeit bis zu 15 Werktage betragen. |
*Wochenenden und gesetzliche Feiertage im Zielland sind nicht als Werktage zu verstehen.
Unvorhergesehene Ereignisse wie extreme Wetterbedingungen, Streiks oder saisonale Spitzen können diese Schätzungen verlängern. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 20 Werktagen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das E-Mail-Formular auf unserer Website, damit wir die Angelegenheit beim Spediteur prüfen können.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket das Lager verlässt, wird Ihnen automatisch ein Tracking-Link per E-Mail zugeschickt (wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiviert). Sie können die Sendung auch jederzeit über „Mein Konto“ → „Bestellstatus“ auf unserer Website verfolgen. Sie sind dafür verantwortlich, den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen und uns über Unregelmäßigkeiten zu informieren.
5. Genauigkeit der Lieferadresse
Bitte geben Sie beim Bezahlvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Pakete, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an den Absender zurückgeschickt werden, können:
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Erneuter Versand – die neuen Versandkosten trägt der Kunde; oder
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Rückerstattung : Die ursprünglichen Versandkosten (einschließlich der „Kostenloser Versand“-Aktionen) werden von der Rückerstattung abgezogen, da uns der Spediteur beide Transportstrecken in Rechnung stellt.
6. Verpasste Lieferungen und Abholungen
Die meisten Zusteller versuchen mindestens einmal, das Paket zuzustellen. Anschließend wird es 7–10 Kalendertage lang in einem Depot oder Paketshop aufbewahrt. Wird es innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, geht es an den Absender zurück. Es fallen dann erneute Versandkosten an (siehe § 5).
7. Zoll, Mehrwertsteuer und Abgaben
Für Bestellungen, die von außerhalb Ihres Zollgebiets versandt werden, können Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen:
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Vereinigtes Königreich: Bei Waren mit geringem Wert (≤ 135 £) wird die Mehrwertsteuer an der Kasse erhoben; Waren mit höherem Wert können bei der Ankunft von HMRC beurteilt werden.
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EU: Bei Bestellungen unter 150 € wird im Rahmen des IOSS-Systems an der Kasse Mehrwertsteuer erhoben. Bei größeren Bestellungen können an der Grenze Zölle anfallen.
Sollten unerwartet zusätzliche Kosten anfallen, teilen Sie uns dies bitte mit Ihrer Bestellnummer und den entsprechenden Belegen mit. In den meisten Fällen zahlen wir die Kosten entweder direkt oder erstatten Ihnen den Betrag zurück. So stellen wir sicher, dass Sie nie mehr als den an der Kasse angezeigten Gesamtpreis bezahlen.
8. Teilsendungen
Artikel derselben Bestellung können in separaten Paketen geliefert werden, wenn sie aus verschiedenen Lagern stammen. Sie erhalten für jedes Paket eine individuelle Sendungsverfolgungsnummer.
9. Verzögerungen über 30 Kalendertage hinaus
Wenn Ihr Paket 30 Kalendertage nach dem Versand noch nicht zugestellt wurde, können Sie wählen:
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Eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten oder
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Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den Verbrauchergesetzen des Vereinigten Königreichs und der EU und hat keinen Einfluss auf diese.
10. Fragen
Alle Lieferanfragen müssen über das E-Mail-Kontaktformular im Hilfebereich unserer Website eingereicht werden. Unser Support-Team antwortet Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT/BST).
Hinweis: Diese Richtlinie wurde so verfasst, dass sie mit den britischen Verbrauchervertragsbestimmungen, den EU-Fernabsatzvorschriften und den ab Juni 2025 geltenden Zollrahmenbestimmungen zwischen Großbritannien und der EU übereinstimmt.