Versandrichtlinien – Eternum Charms
1. Lieferkette
Bei Eternum arbeiten wir mit geprüften internationalen Herstellern zusammen und betreiben unser eigenes Logistikzentrum, um authentische Silberprodukte von höchster Qualität anbieten zu können.
Bestellungen mit Ziel Spanien und der Europäischen Union werden von unserem internationalen Logistikzentrum aus versandt und je nach Zielgebiet (einschließlich der Inseln) von lokalen Spediteuren wie CTT Express, Correos Express, SEUR, DHL oder ähnlichen Anbietern zugestellt.2. Auftragsabwicklung
Die Bearbeitungszeit kann bis zu 3 Werktage betragen (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen).
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.3. Voraussichtliche Lieferzeiten
Voraussichtliche Gesamtzeit: 4–6 Werktage ab Kaufdatum.
Durchschnittliche Lieferzeit: 4–6 Werktage nach Versand der Bestellung.
Für Inseln und abgelegene Regionen kann die Bearbeitung bis zu 16 Werktage dauern.
Die Fristen beinhalten keine Wochenenden oder lokalen Feiertage.
Ereignisse wie Streiks, extreme Wetterbedingungen oder Nachfragespitzen können diese Zeiten ausnahmsweise verlängern.
4. Auftragsverfolgung
Der Tracking-Link wird automatisch versendet, sobald das Paket das Lager verlässt (in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden ).
Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Konto oder im Bereich „Meine Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen.Wir empfehlen dem Kunden, den Sendungsstatus zu überprüfen und uns etwaige Unregelmäßigkeiten mitzuteilen, damit wir umgehend helfen können .
5. Richtigkeit der Lieferadresse
Es ist unerlässlich, am Ende des Kaufvorgangs eine vollständige und korrekte Adresse anzugeben.
Wird das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet, kann es erneut versendet werden (unter Übernahme der neuen Versandkosten) oder der Kaufpreis abzüglich der entstandenen Logistikkosten erstattet werden, selbst wenn der Kauf eine „kostenlose Versand“ -Aktion beinhaltete.
6. Fehlgeschlagene Zustellungen und Abholungen
Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung hinterlassen die meisten Zusteller das Paket für 7–10 Kalendertage an einem Abholpunkt.
Wird das Paket nicht innerhalb dieser Frist abgeholt, geht es an den Absender zurück und es fallen die im vorherigen Punkt beschriebenen erneuten Versandgebühren an.7. Zoll, Mehrwertsteuer und Steuern
Die in unserem Shop angezeigten Preise beinhalten bereits die geltende Mehrwertsteuer gemäß der IOSS- Regelung für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union.
Sollten bei Ihrer Bestellung unerwartete Zusatzgebühren anfallen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und eines Zahlungsnachweises.In den meisten Fällen übernimmt Eternum diese Kosten oder erstattet sie, sodass Sie niemals mehr bezahlen als den an der Kasse angezeigten Betrag.
8. Teillieferungen
Bestellungen, die Artikel aus verschiedenen Lagern enthalten, werden gegebenenfalls in mehreren Paketen versendet.
In diesem Fall erhalten Sie für jede Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer.9. Verzögerungen oder Verluste
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 25 Kalendertagen nach Versand eintreffen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Eine kostenlose Weiterleitung , oder
Eine vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Diese Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Sendungen oder Lieferungen wenden Sie sich bitte von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Madrider Zeit) an unseren Kundenservice.
📧 contact@eternumcharms.com
📍 Calle de Alcalá 54, Büro 203, Madrid, Spanien (nur Online-Service)