Kunden haben unter folgenden Umständen das Recht, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu verlangen:
Das Produkt kommt defekt oder beschädigt an.
Die Bestellung wurde vor dem Versand storniert.
Die Rückgabe wurde gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie genehmigt.
Gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen haben Kunden das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts vom Kauf zurückzutreten, vorausgesetzt, der Artikel wird unbenutzt und im Originalzustand zurückgesandt.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team über das Support-Formular auf unserer Website oder per E-Mail unter contact@eternumcharms.com.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Produktinformationen
Grund für den Rückerstattungsantrag
Anträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.
Alle Anfragen werden anhand des angegebenen Grundes und des Zustands des zurückgesendeten Artikels bewertet.
RÜCKERSTATTUNGSVERARBEITUNG
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE
Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommen, können Sie aus folgenden Optionen wählen:
Eine vollständige Rückerstattung
Ein Ersatzartikel (je nach Verfügbarkeit)
Eine Gutschrift in gleicher Höhe
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage deutliche Fotos oder Videos des Problems bei.
RÜCKERSTATTUNGSMITTEILUNG
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
AUSNAHMEN
Für einige Produkte gelten möglicherweise spezielle Rückerstattungsrichtlinien, die zum Zeitpunkt des Kaufs klar angegeben werden.
FRAGEN
Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Supportformular auf unserer Website oder per E-Mail unter contact@eternumcharms.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.