Zuletzt aktualisiert: 30. November 2023
1. RÜCKGABEN UND UMTAUSCH
1.1 Kundenzufriedenheit hat bei Eternum oberste Priorität. Wir legen Wert auf hochwertige Produkte und pflegen zuverlässige Partnerschaften mit erstklassigen Lieferanten. Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien gewährleisten unseren Kunden ein reibungsloses und faires Erlebnis.
1.2 Bitte beachten Sie: Rücksendungen oder Umtausch werden nur akzeptiert, wenn die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen vollständig erfüllt sind.
2. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
2.1 Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, muss der Kunde unser Support-Team über das dafür vorgesehene Formular oder den Support-Kanal auf unserer Website kontaktieren.
3. GRÜNDE UND FRISTEN FÜR RÜCKGABEN ODER UMTAUSCH
3.1 Meinungsänderung / Rücktritt:
Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Das Produkt muss die folgenden Bedingungen erfüllen:
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In der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör sein;
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Keine Anzeichen von Missbrauch aufweisen;
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Sicher verpackt im Originalversandkarton.
Sobald Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist, prüft unser Team diese und stellt Ihnen bei Genehmigung ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Etikett ist sieben Kalendertage gültig. Wird das Produkt nicht innerhalb dieser Zeit versendet, wird die Anfrage automatisch storniert.
3.2 Herstellungsfehler:
Anfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden. Wir akzeptieren nur Rücksendungen bei Herstellungsfehlern, die keine Anzeichen von Missbrauch, Unfallschäden oder natürlicher Abnutzung (z. B. Kratzer, Dellen, gebrochene Verschlüsse, chemische Einwirkung usw.) aufweisen.
3.3 Beschädigter Artikel bei Ankunft:
Sollte der Artikel sichtbar beschädigt bei Ihnen eintreffen, lehnen Sie bitte die Annahme ab oder fordern Sie umgehend eine Rücksendung an, indem Sie ein Foto des Schadens und Ihre Bestellnummer einreichen. Jeder Fall wird individuell geprüft und wir bemühen uns um eine faire Lösung.
3.4 Falscher Artikel erhalten:
Sollte das Produkt von der Bestellung abweichen, bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern oder innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch zu beantragen.
3.5 Nach der Rücksendung wird das Produkt innerhalb von 10 Werktagen geprüft. Bei Genehmigung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
3.6 Alle Anfragen müssen über unseren offiziellen Support-Kanal eingereicht werden und klare Fotos oder Videos enthalten, die das Problem veranschaulichen.
3.7 Die Auswahl der gewünschten Farbe und des gewünschten Modells obliegt dem Kunden bei der Bestellung.
4. RÜCKERSTATTUNGSOPTIONEN & RÜCKVERRECHNUNG
4.1 Guthaben im Shop:
Sie können sich für die Zusendung eines Gutscheins im Gegenwert des erstatteten Betrags entscheiden, der bei einem späteren Einkauf eingelöst werden kann.
4.2 Kreditkartenrückerstattung:
Gilt nur für Kreditkartenzahlungen. Der Rückerstattungszeitraum hängt vom Kartenaussteller ab und kann ein oder zwei Abrechnungszyklen in Anspruch nehmen.
4.3 Rückbuchungen:
Sollte es zu einer Rückbuchung kommen und das Produkt bereits geliefert worden sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung zu verlangen. Nicht bezahlte Produkte können nicht einbehalten werden.
4.4 Rückerstattungen per Banküberweisung (z. B. für Zahlungen per lokaler Bank):
Rückerstattungen für Banküberweisungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Konto überwiesen. Die Kontodaten müssen mit den beim Bezahlvorgang angegebenen Daten übereinstimmen.
4.5 Andere Rückerstattungsfälle (z. B. verlorene Artikel, nicht vorrätige Produkte):
Diese werden innerhalb von 5 Werktagen nach der Stornierungsanfrage bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. FRAGEN?
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- oder Umtauschverfahren haben, wenden Sie sich bitte über den Supportbereich unserer Website an uns.